PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
COMPRAR EN NINNY LOVE
¿Necesito registrarme para comprar?
No es obligatorio registrarte para comprar, pero te recomendamos hacerlo. El proceso es rápido y solo requiere nombre, correo, teléfono y dirección. Sin una cuenta registrada no podrás acumular recompensas, usar cupones de descuento ni solicitar devoluciones.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal y Bizum. Si tienes algún problema durante el proceso de pago, prueba a actualizar la página, cambiar de navegador o verificar con tu banco si se ha bloqueado por seguridad.
¿Cómo elijo mi talla? ¿Y si me equivoco?
La mayoría de nuestros productos incluyen no solo la conversión de tallas entre US y ESP, sino también medidas detalladas como largo, hombros o mangas. Si conoces tus medidas, acertarás sin problema. Consulta nuestra Guía de Tallas con tablas visuales y ejemplos.
¿Puedo usar cupones de descuento?
Sí. Al suscribirte a nuestra newsletter recibirás un 10% de descuento en tu primer pedido. También puedes conseguir cupones a través del sistema de recompensas (botón inferior derecho en la pantalla). Es necesario tener una cuenta para aplicar cualquier cupón.
El código de descuento o cupón no funciona
Es posible que haya introducido mal el código de descuento o cupón, revise todos los caracteres. También puede deberse a que el código de descuento o cupón ya ha sido usado.
Si después de todo el código de descuento o cupón sigue sin funcionar, contacte con nosotros.
El código descuento o cupón no funciona
Es posible que el código de descuento o cupón ya haya sido usado o revise bien si ha introducido los datos correctamente. Si el problema persiste contacte con nosotros.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que hayan pasado menos de 24 horas desde la compra. Puedes hacerlo desde tu cuenta entrando en “Mis pedidos” > “Cancelar pedido” o en “Devoluciones” > “Solicitar devolución”, y el sistema lo gestionará si aún estás dentro del plazo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No. Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido, ya que no es posible modificarla una vez realizada la compra.
CLIENTES Y CUENTAS
¿Cómo creo una cuenta?
Muy fácil: al finalizar tu primer pedido o desde el icono de cuenta en la parte superior, introduce tu correo electrónico y te enviaremos un código de acceso para validar tu cuenta. No usamos contraseñas, por lo que no tendrás que recordarlas ni preocuparte por recuperarlas.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Sí, una vez iniciada sesión puedes cambiar tu nombre, dirección, teléfono y otros datos desde tu perfil.
¿Qué pasa si no tengo cuenta?
Sin cuenta no podrás acceder al historial de pedidos, usar cupones de descuento, acumular recompensas ni solicitar devoluciones. Te llegará el pedido igualmente, pero no tendrás acceso a ninguno de estos servicios ni beneficios.
¿Qué es la wishlist y cómo funciona?
La wishlist es tu lista personal de favoritos. Puedes guardar productos para verlos más tarde, organizarlos por ideas de compra o incluso compartir tu lista con quien quieras. Tiene su propia página accesible desde el menú superior.
¿Puedo borrar mi cuenta?
Sí. Escríbenos desde el formulario de contacto y gestionaremos la eliminación de tus datos conforme a la ley. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles (también disponible en el footer).
ENVÍOS Y PEDIDOS
¿A qué países vendéis?
Realizamos envíos a España y Estados Unidos.
¿Los envíos tienen coste?
No, todos nuestros envíos son gratuitos para que compres sin preocuparte por gastos extra.
¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?
El plazo estándar es de 10 a 14 días para España y de 2 a 5 días para Estados Unidos. En ocasiones puede haber retrasos debido a temas transfronterizos o logísticos. Te recomendamos paciencia; si hay alguna incidencia importante, te informaremos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Disponemos de una página específica para seguimiento. Desde allí podrás ver el estado actualizado de tu envío. Puedes acceder a ella en cualquier momento desde el menú o con el enlace directo en tu cuenta.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos suelen tardar entre 7 y 10 días laborables, aunque el tiempo puede variar según el método de pago y el banco.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, las devoluciones son gratuitas y pueden gestionarse desde tu cuenta o a través de este enlace.
INFORMACIÓN GENERAL
¿De dónde vienen vuestros productos?
Nuestros productos vienen de nuestro almacén en Los Ángeles, California (USA).
Nuestra empresa está ubicada al sur de Madrid y norte de Toledo, en España.
¿Qué pasa si encuentro el mismo producto más barato en otra web?
Ten en cuenta que nuestros productos se fabrican y envían desde California y cuentan con una calidad excepcional. Si ves productos similares con la misma imagen o diseño a un precio mucho más bajo, probablemente sean imitaciones. Compra siempre con garantía y confianza en Ninny Love.
¿Cómo puedo dejar una reseña?
Después de recibir tu pedido, puedes dejar una reseña en la página del producto. Recuerda que dejar una reseña te da puntos en el sistema de recompensas.
¿Tenéis alguna iniciativa solidaria?
Ninny Love colabora con diversas causas solidarias con gran impacto social como la Fundación Reserva Forestal o el Plastic Bank. La misión de ambos organismos es la de mejorar nuestro planeta y por ello Ninny Love se siente en el deber de colaborar y tú puedes hacer lo mismo con cada compra que hagas. Puedes hacer una donación cada vez que pases por el carrito.
Puede ver más información en:
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h. Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o mediante los canales que encontrarás en la web.
¿Cómo suscribirme a la newsletter?
Puedes suscribirte desde el pie de página o cuando accedes a la web. Con la suscripción recibirás un cupón del 10% para tu primer pedido y estarás al día de nuestras novedades y promociones.
¿Necesita otra cosa?
Si no hemos podido resolver sus dudas en este apartado, puede contactar con nosotros y estaremos encantados de poder ayudarle.