FAQ

Si ya tienes cuenta cliente y has realizado alguna compra previa, puedes consultar tus puntos en el menú inferior o en el menú superior de tu cuenta de cliente <<Programa de puntos>>

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, también con Google Pay, Union Pay e incluso con Paypal.

No aceptamos pagos contra reembolso.

No se puede modificar un pedido una vez confirmado (talla, color, método de pago, dirección de entrega). Te recomendamos que anules inmediatamente el pedido y lo hagas de nuevo.

Para cancelar tu pedido, ¡Es muy fácil!:

1.Ve al apartado«Mis pedidos»de tu cuenta cliente.

2.Haz clic en la opción«Cancelar»que está al lado del pedido correspondiente*.

3.A continuación, recibirás un correo electrónico que te informará del resultado del tratamiento de tu solicitud.

*Si no puedes ver la opción «Cancelar», es porque el paquete ya ha sido preparado y está en reparto. En ese caso, siempre puedes rechazar la entrega del paquete o devolver el pedido.

Lo primero que tienes que hacer es conectarte en la página con tu cuenta cliente. En caso de que no tengas cuenta cliente no podrás usar los códigos de descuento.

Cuando hayas terminado tu cesta, entra en ella y verás que hay una ventanita donde pone « ¿Tienes un código de descuento ?».Introdúcelo y pulsa «OK», automáticamente se aplicará y te saldrá en el resumen de tu compra.

Ya puedes finalizar tu compra pinchando en «Terminar mi pedido» y siguiendo los pasos que te indican.

Recuerda que los códigos descuento son para un solo uso en una compra y para que su funcionamiento sea correcto tiene que cumplir las condiciones que vengan indicadas en su utilización (mínimo de compra, incompatibilidad con otra promoción, etc.).

Dispones de 7 días para iniciar una devolución, es gratis.

Ve a tu cuenta de cliente al apartado <<Mis Pedidos>>. Localiza el pedido en cuestión y pulsa en botón <<Solicitar devolución>>.

Nosotros nos encargamos de todo lo demás. Consulta nuestra política de devoluciones aquí: ver política

Los problemas al realizar un pago en línea pueden deberse a una irregularidad detectada por tu banco o a un problema técnico de nuestra plataforma de pago.

En cualquier caso, recibirás un mensaje por correo electrónico en el que te indicaremos lo que debes hacer: contactar con tu banco, volverlo a intentar o elegir otro método de pago.

Si el problema proviene de tu banco, puede que se trate de un error al escribir el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el criptograma.

Aconsejamos volver a intentarlo, comprobando bien los datos.

Si el problema persiste, primero contacta con tu banco para obtener más información.

Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para ayudarte.

A continuación, te ofrecemos algunos consejos para comprender el motivo de la tardanza:

- Consulta el seguimiento de tu paquete en la sección «Mis pedidos» de nuestro sitio web para conocer su estado exacto.
- Consulta el seguimiento en línea que ofrece el transportista, puede que el correo electrónico que informa de la llegada del paquete haya sido clasificado como correo no deseado.
- Si has solicitado un envío a domicilio, primero comprueba la dirección de envío. Después, pregunta a tus vecinos, puede que hayan recogido el paquete si estabas ausente.

Si necesitas más información recuerda que el servicio de atención al cliente está a tu completa disposición.

Aconsejamos volver a intentarlo, comprobando bien los datos.

Si el problema persiste, primero contacta con tu banco para obtener más información.

Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para ayudarte.

Nuestros productos vienen de nuestro almacén en Los Ángeles, California (USA).

Nuestra empresa está ubicada al sur de Madrid y norte de Toledo, en España.

No vendemos fuera del territorio español.

Si, todos nuestros pedidos se envían de forma gratuita sea cual sea su importe y su destino (dentro del territorio español).

Una vez finalizada su compra nuestros almacenes se ponen a trabajar, desde el corazón de California, en la ciudad de Los Ángeles, nuestros operarios envían su pedido en menos de 14 días.

Recibirás un correo electrónico cuando nuestro almacén confirme su pedido y deposite el mismo en la agencia de transporte. Te asignaremos un código de seguimiento para que puedas seguir todo el proceso a tiempo real.